Spreken is zilver, vastleggen is goud. Die tegelwijsheid hanteert Kifid geregeld en die komt opnieuw aan de orde in een recente uitspraak waarbij de gespreksnotities van een adviseur te summier waren om aan te tonen dat aan de zorgplicht was voldaan. Een onhandige keuze van de klant maakt dat er van aansprakelijkheid voor schade geen sprake is.