Kifid heeft een ING-klant die zijn hypotheek op eigen houtje wilde omzetten halt toegeroepen. De man had een beleggingshypotheek, maar was ontevreden over deze constructie. Hoewel hij zelf zei al het voorbereidende werk te hebben gedaan, bleek de wijziging toch te ingrijpend. De klant moet verplicht advies inwinnen.