De klant vond dat zijn hypotheekadviseur had moeten waarschuwen dat er een fatale termijn verliep voor het aanbod van een nieuwe lagere rente op zijn hypotheek. De hypotheekadviseur vond dat de klant daar zelf te laat op had gereageerd. Op de zitting bij Kifid vonden ze een oplossing waarbij de adviseur een deel van de misgelopen korting aan zijn klant betaalde. De financiële dienstverlener liet zien dat de klantrelatie hem wat waard is. De klant voelde zich gezien en serieus genomen.